光明日报记者 颜维琦 孟歆迪 光明日报通讯员 马腾平

走进上海市闵行区马桥镇社区事务受理服务中心，标准化的服务窗口整齐排列，为市民和企业提供200余项政务服务。其中有个窗口区域相对独立，名字吸引眼球，叫作“办不成事”反映窗口。市民或企业有办不成的事可以到这个窗口反映。窗口有专人负责接待来访、听取意见、受理诉求，针对不同“急难愁盼”“疑难杂症”问题，协调相关职能部门协同办理，让难事易办、急事急办、特事特办。

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该窗口自今年设立以来已帮不少市民和企业办成了事，赢得了好评。

4月中旬，市民王先生来到马桥镇社区事务受理服务中心的“办不成事”反映窗口，咨询个人医保待遇事宜。他表示，自己准备在上海的医院做手术，但没有医保，想寻求手术期间减轻家庭经济负担的办法。

根据王先生的实际情况，窗口工作人员朱晓琳为他答疑解惑——因王先生非上海本市户籍，无法按灵活就业缴纳本市社保，但可以通过领取失业金的途径享受医保待遇。沟通中，了解到王先生此次是做脑部手术，术后恢复时间较长，为确保医保待遇享受时间能覆盖整个住院期间，朱晓琳建议王先生在确认住院时间后尽可能地在入院前过来申请。

6月底，王先生再次来到马桥镇社区事务受理服务中心，在工作人员的陪同下成功办理失业金申领。他说：“感谢服务专窗和工作人员帮我解决了难题！”

近日，马桥镇民主村村民吴先生来到马桥镇社区事务受理服务中心“办不成事”反映窗口，称自己家原先坐落于马桥镇民主村一组，后村里创建乡村振兴示范村，根据建设方案，他选择安置房上楼方式安置。如今安置房已交付，他打算出租，但因暂时不能办理产权证，也就无法给承租人办理房屋租赁备案。这件事让他十分苦恼，想寻求帮助。

窗口工作人员金慧丽了解情况后，对该事项作了诉求登记，并提供全程帮办服务。在咨询区房产交易中心后得知，吴先生如需办理房屋租赁备案，除了要办理相关手续外还要马桥镇乡村振兴办出具证明作为依据。

考虑到此类问题涉及马桥镇3个村的700多户村民，这些村民后续都有可能遇到与吴先生类似的问题，镇社区事务受理服务中心立即把这个问题作为群众办事堵点问题，向上级部门作了汇报，并协同镇乡村振兴办、所属村委，形成联动响应，横向疏通各部门之间的解决渠道。

最终，经协商决定，由所属村委代村民去镇乡村振兴办开具证明，镇社区事务受理服务中心凭有效证明为村民办理租赁备案，避免群众“多跑”“白跑”。

真办事、办成事、办好事。据悉，马桥镇将以开设“办不成事”反映窗口为契机，优化拓展线上线下帮办服务，建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制，优化完善兜底服务，提高办事效率，让办不成的事越来越少，不断提升市民和企业的满意度和获得感。

《光明日报》（2023年08月31日 04版）