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上海闵行:完善兜底服务 提高办事效率

来源:光明网-《光明日报》 时间:2023-08-31 20:28:07

光明日报记者 颜维琦 孟歆迪 光明日报通讯员 马腾平

走进上海市闵行区马桥镇社区事务受理服务中心,标准化的服务窗口整齐排列,为市民和企业提供200余项政务服务。其中有个窗口区域相对独立,名字吸引眼球,叫作“办不成事”反映窗口。市民或企业有办不成的事可以到这个窗口反映。窗口有专人负责接待来访、听取意见、受理诉求,针对不同“急难愁盼”“疑难杂症”问题,协调相关职能部门协同办理,让难事易办、急事急办、特事特办。


(资料图片)

该窗口自今年设立以来已帮不少市民和企业办成了事,赢得了好评。

4月中旬,市民王先生来到马桥镇社区事务受理服务中心的“办不成事”反映窗口,咨询个人医保待遇事宜。他表示,自己准备在上海的医院做手术,但没有医保,想寻求手术期间减轻家庭经济负担的办法。

根据王先生的实际情况,窗口工作人员朱晓琳为他答疑解惑——因王先生非上海本市户籍,无法按灵活就业缴纳本市社保,但可以通过领取失业金的途径享受医保待遇。沟通中,了解到王先生此次是做脑部手术,术后恢复时间较长,为确保医保待遇享受时间能覆盖整个住院期间,朱晓琳建议王先生在确认住院时间后尽可能地在入院前过来申请。

6月底,王先生再次来到马桥镇社区事务受理服务中心,在工作人员的陪同下成功办理失业金申领。他说:“感谢服务专窗和工作人员帮我解决了难题!”

近日,马桥镇民主村村民吴先生来到马桥镇社区事务受理服务中心“办不成事”反映窗口,称自己家原先坐落于马桥镇民主村一组,后村里创建乡村振兴示范村,根据建设方案,他选择安置房上楼方式安置。如今安置房已交付,他打算出租,但因暂时不能办理产权证,也就无法给承租人办理房屋租赁备案。这件事让他十分苦恼,想寻求帮助。

窗口工作人员金慧丽了解情况后,对该事项作了诉求登记,并提供全程帮办服务。在咨询区房产交易中心后得知,吴先生如需办理房屋租赁备案,除了要办理相关手续外还要马桥镇乡村振兴办出具证明作为依据。

考虑到此类问题涉及马桥镇3个村的700多户村民,这些村民后续都有可能遇到与吴先生类似的问题,镇社区事务受理服务中心立即把这个问题作为群众办事堵点问题,向上级部门作了汇报,并协同镇乡村振兴办、所属村委,形成联动响应,横向疏通各部门之间的解决渠道。

最终,经协商决定,由所属村委代村民去镇乡村振兴办开具证明,镇社区事务受理服务中心凭有效证明为村民办理租赁备案,避免群众“多跑”“白跑”。

真办事、办成事、办好事。据悉,马桥镇将以开设“办不成事”反映窗口为契机,优化拓展线上线下帮办服务,建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制,优化完善兜底服务,提高办事效率,让办不成的事越来越少,不断提升市民和企业的满意度和获得感。

《光明日报》(2023年08月31日 04版)

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